Deskripsi
| Judul | Standar Kinerja Pelayanan (Panduan Praktis bagi Pejabat Administrator) |
| Penulis | Agus Sumarsono |
| ISBN | [Sedang dalam proses] |
| Harga | Rp 99.000,- |
| Dimensi | 14,5 x 20,5 cm |
| Berat | 138 gr |
| QRBI | 1118-0823-0223 |
–o0o–
Pelayanan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan manusia, sejak di dalam kandungan sampai dia meninggal dunia, oleh karena itu pelayanan publik menjadi kebutuhan masyarakat yang harus dipenuhi. Pentingnya pelayanan publik sehingga pemerintah mengeluarkan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik untuk dijadikan pedoman bagi segenap penyelenggara pelayanan publik, baik pemerintah maupun swasta. Pemerintah juga membentuk Lembaga Ombudsman Republik Indonesia yang bertugas mengawasi dan memberikan penilaian kepada penyelenggara atas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Bagaimana memberikan pelayanan yang terbaik, apa saja yang harus dilakukan agar semua layanan publik menjadi lebih berkualitas, yaitu pelayanan yang cepat, mudah dan murah, serta transparan. Karena itu faktor penting dalam pelayanan publik adalah kepuasan masyarakat.
Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat maka penyelenggara pelayanan wajib untuk melakukan survey kepuasan masyarakat yang diawali dengan pengelolaan pengaduan yang berujung pada janji perbaikan layanan jika dalam survey tersebut ditemukan ketidak puasan masyarakat pada hal-hal tertentu.
Tingkat kepuasan masyarakat atas pelayanan yang diberikan pemerintah hanya terwujud jika penyelenggara pelayanan memiliki kompetensi memadai di bidangnya, baik ilmu pengetahuan, keterampilan maupun sikap dan perilakunya dalam memberikan pelayanan.
Untuk mewujudkan semua itu diperlukan sebuah standar kinerja, terkait dengan pelatihan kepemimpinan administrator setiap peserta wajib memahami tentang standar kinerja ini. Oleh karena itulah buku ini disusun agar dapat dijadikan pedoman bagi penyelenggara negara secara umum, khususnya bagi pejabat adminitrator guna meningkatkan kinerja organisasinya.
–o0o–
Bagi yang berminat membeli bukunya
silahkan hubungi kontak berikut ini:
0812-6111-765 (WA Admin 1)
0812-6111-295 (WA Admin 2)
Dandelion publisher 